Zásady Vrácení a Reklamace

Poslední aktualizace: 22.07.2024

Ve Handy Tools s.r.o. je naším nejvyšším cílem zajistit vaši úplnou spokojenost s nákupem. Přečtěte si prosím naše aktualizované zásady vrácení a reklamace:

Vrácení peněz a výměna:

• Nabízíme 90denní záruku vrácení peněz na všechny nákupy.
• Aby bylo možné získat refundaci (kromě poplatků za dopravu a manipulaci), vraťte produkty poštou do 90 dnů od doručení.
• Původní poplatky za dopravu a manipulaci nejsou vratné. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
• Pokud vrácené položky ovlivní nárok na bezplatnou dopravu, odečtená částka za dopravu a manipulaci bude odpovídat původnímu nákupu.

Výměny a zrušené objednávky:

• Výměny budou zpracovány na stejnou hodnotu jako původní nákup.
• Zrušené objednávky po potvrzení platby mohou podléhat poplatku za zrušení ve výši 2000 CZK.

Doprava, clo a ztracené balíčky:

• Nezodpovídáme za poplatky za dopravu, manipulaci, clo, daně ani za ztracené balíčky.
• V případě ztráty balíčku prosím podejte reklamaci u místního přepravce. Informujte nás, protože vám můžeme pomoci s reklamací.
• Během probíhajícího sporu o kreditní kartě nejsou možné žádné refundace ani výměny.

Zboží ve výprodeji, se slevou nebo zboží v likvidaci:

• Položky označené jako výprodej, se slevou nebo v likvidaci jsou považovány za konečný prodej a nejsou vratné.
• Objednávky zadané po 30denní lhůtě nejsou způsobilé pro vrácení peněz nebo kredit.

Položky poškozené během přepravy:

• Pokud obdržíte poškozenou položku, kontaktujte nás prosím do 24 hodin od doručení. Poskytněte důkaz o poškození, například fotografie nebo videa.
• Podle našich podmínek musí být všechny nároky na poškození podány v tomto časovém rámci. Vyhrazujeme si právo odmítnout nároky, u kterých nebyly poskytnuty dostatečné důkazy.
• Pečlivě přezkoumáme vaši stížnost a budeme vás co nejdříve kontaktovat s vhodným řešením. Můžeme požádat o další informace nebo dokumentaci na podporu vašeho nároku.

Informace o produktu:

• Před nákupem prosím zhodnoťte své skutečné potřeby a změřte si vlastní velikost, protože všechny informace o produktech, včetně rozměrů, délek, šířek, výšek, jazyků, barev a typů zástrček, jsou jasně uvedeny ve všech propagačních materiálech. Jakékoli problémy nesouvisející s běžnou funkcí produktů, jako jsou rozměry, jazyky, barvy a typy zástrček, nebudou akceptovány pro vrácení nebo výměnu. Ujistěte se, že jste jasně pochopili informace o produktu před nákupem.

Podmínky pro plnou refundaci:

Aby bylo možné získat plnou refundaci, produkt musí:

• Být v novém, nezměněném a nepoužitém stavu. Z hygienických důvodů nelze použitý produkt SafeEar vrátit.  Není možné jej přijmout zpět. Děkujeme za pochopení.
• Být vrácen do 30 dnů od doručení.
• Být zapečetěn v původním obalu a řádně zabalen.
• Být zaslán na poskytnutou adresu vrácení.

Informace o dopravě a záruce:

• Všechny poplatky za dopravu, včetně poplatků za zajištěnou dopravu, a jakékoli záruky, bez ohledu na jejich délku, jsou nevratné jakmile bylo balení odesláno nebo byl zákazníkovi oznámen sledovací kód.
• Upozorňujeme, že tato politika je právně závazná po dokončení procesu objednávky a vztahuje se na všechny transakce.
• V případě jakýchkoli změn, neúplné nebo nesprávné adresy, vysvětlení adresy ohledně objednávky, aktualizací doručení nebo souvisejících záležitostí, bude náš zákaznický tým promptně kontaktovat zákazníky prostřednictvím e-mailu poskytnutého během procesu objednávání. Je odpovědností zákazníků pečlivě zkontrolovat jakékoli aktualizace objednávek před dokončením doručení.
• Pokud dojde ke zpoždění v důsledku nedostatku odpovědi od zákazníků, nebudeme zodpovědní za kompenzaci jakýchkoli dalších nákladů vzniklých v důsledku potřeby doplňkových služeb.
• Zákazníci nesou plnou odpovědnost za to, že budou informováni o jakýchkoli aktualizacích jejich objednávek a jsou vyzváni k rychlé odpovědi na jakoukoli komunikaci od našeho zákaznického týmu.
• Jakmile bude sledovací kód doručení připraven, poskytneme ho zákazníkům. Je důležité, aby zákazníci pravidelně kontrolovali stav svého doručení. Po obdržení oznámení od místního poskytovatele doručovacích služeb o vyzvednutí balíčku jsou zákazníci vyzváni k jeho vyzvednutí co nejdříve.
• Zpoždění při vyzvednutí balíčku po delší dobu, včetně osobních problémů, může vést k vrácení balíčku do místního skladu. Nebudeme nést žádnou odpovědnost ani hradit žádné další náklady vzniklé v důsledku přeplánování doručení balíčku. V takových případech budou zákazníci odpovědní za úhradu jakýchkoli dodatečných plateb potřebných k opětovnému odeslání balíčku.

Informace o záruce:

• Každá záruka, bez ohledu na její délku, poskytuje ochranu pro jedno zařízení a vytváří právně závaznou dohodu mezi kupujícím a poskytovatelem záruky. Všechny záruky jsou nevratné.
• Rozsah záruky je omezen na ochranu vnějšího krytu zařízení. Výjimkou jsou jakékoli základní komponenty nebo součásti zařízení. V případě potřeby výměny součástí budou zákazníkům poskytnuty cenové nabídky na potřebné komponenty, aby mohli učinit informovaná rozhodnutí o opravách a údržbě.
• Záruční doba začíná datem zakoupení produktu a trvá po dobu stanovenou při nákupu.
• Je výslovně stanoveno, že případy úmyslně nebo nerozumně způsobeného poškození činí zařízení nezpůsobilé pro krytí podle této záruční dohody. Úmyslné poškození nebo nesprávné používání jsou výslovně vyloučeny z rozsahu záruční ochrany.

Omezení odpovědnosti za zajištěnou dopravu:

• Výběrem naší možnosti zajištěné dopravy berete na vědomí, že ačkoli přijímáme veškerá rozumná opatření k ochraně vaší zásilky, nepředvídatelné okolnosti mimo naši kontrolu mohou stále představovat rizika během přepravy. Navzdory dodatečnému poplatku za zajištěnou dopravu nemůžeme zaručit absolutní ochranu proti ztrátě, poškození nebo krádeži nesouvisející s řádnými doručovacími metodami.
• Limit odpovědnosti: Upozorňujeme, že naše odpovědnost za jakékoli incidenty během přepravy je založena výhradně na podmínkách stanovených přepravcem, přičemž náhrada je omezena maximálně na 10% hodnoty produktu. Doporučujeme zvážit dodatečné pojištění pro cenné položky.
• Vaše rozhodnutí zvolit zajištěnou dopravu znamená vaše přijetí těchto podmínek. Převezmeme odpovědnost za ztrátu, poškození nebo krádež pouze v případě, že dojde k selhání logistického poskytovatele při řádném doručení zásilky. Děkujeme za důvěru v naše služby a pochopení těchto podmínek.

Postup vrácení:

• Zahajte proces vrácení tím, že se obrátíte na náš zákaznický tým na [email protected]. Uveďte číslo objednávky v předmětu e-mailu, abyste potvrdili způsobilost produktu. Ve svém e-mailu uveďte podrobnosti o vrácených položkách, vaše jméno, přidruženou e-mailovou adresu, telefonní číslo a doklad o koupi.
• Po kontaktu zabalte své vrácené položky do původního obalu, přiložte doklad o doručení s číslem objednávky a odešlete je na poskytnutou adresu vrácení.

Zpožděné nebo chybějící refundace:

• Pokud jste dosud neobdrželi refundaci, zkontrolujte prosím svůj bankovní výpis. Poté kontaktujte společnost vydávající kreditní karty, protože může trvat nějakou dobu, než bude refundace oficiálně připsána. Dále kontaktujte svou banku, protože může být vyžadována doba zpracování před připsáním refundace. Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste neobdrželi svou refundaci, kontaktujte nás prosím na [email protected].